Наша компания занимается организацией оптовых поставок товаров из Китая. Мы помогаем предпринимателям выбрать китайского производителя, оптимизировать процесс заказа и поставки, решить сложные вопросы. За время работы на рынке с 2012 года мы собрали список типичных проблем, с которыми сталкиваются импортеры продукции из Китая.
Проблема 1. Ваша потеря лица во время переговоров
Понятие «лицо» – одно из центральных в китайском деловом этикете. Это соответствие вашего социального статуса внешним нормам общества. А «потеря лица» – грубое нарушение таких правил.
В первую очередь, не переходите на повышенный тон. Русские бизнесмены славятся «умением ставить на место» китайцев. Однако, потешив свое самолюбие, вы вдруг внезапно обнаружите что качество заказанного товара не соответствует ожиданиям, а ваши попытки пригрозить разрывом отношений ни к чему не приводят: китайцы уже заочно порвали с вами отношения.
Во-вторых, не касайтесь «запретных» тем: политики, религии, а также, как ни странно, погоды.
Проблема 2. Действия, ведущие к потере лица китайцами
Любая ваша оплошность в отношении китайского бизнесмена, которая приведет к «потере лица», может стать роковой для сотрудничества. Все, что он может счесть оскорбительным для себя, ведет к «потере лица», после чего работа с вами невозможна даже на очень выгодных условиях.
Самое страшное, что можно сделать – раскритиковать китайца в присутствии третьего лица, выразить непочтение к его статусу или культуре, отказать публично прямым и непосредственным образом. Посмотрите, как мягко отказывают китайцы, давая возможность сохранить «лицо» – «мы обязательно подумаем над этим», – а потом просто молчание.
Помните, что даже невинная шутка может обидеть китайца. Лучше вообще обходиться в переговорах без юмора и даже без иронии.
Проблема 3. Убытки из-за большого количества брака в партии
При сотрудничестве с китайскими фабриками иногда возникают ситуации, когда не вся готовая продукция соответствуют утвержденному качеству. В каждой партии – большой процент брака. Чтобы застраховаться от этого, с самого начала показывайте себя как крупного потенциального клиента, рисуйте перед китайцами блестящие перспективы долгосрочного сотрудничества и скорых, еще более крупных, заказов.
Проблема 4. Ухудшение качества продукции от партии к партии
Ухудшение качества после первых поставок – типичная ситуация для работы с Китаем. Китайские производители, заручившись вашим доверием после нескольких качественных поставок, с целью экономии и удешевления производства начинают ухудшать качество. В ход могут идти более дешевые материалы, уменьшение размеров товаров (например, толщины в простых пластиковых ведрах) и даже более примитивная упаковка.
Помните, что контракт для китайцев почти ничего не значит, и применить штрафные санкции за несоответствующий договору товар практически нереально. Поэтому при сотрудничестве важно внимательно следить за каждой поставкой и проводить Quality Checking (предотгрузочную проверку) не только на первой партии, но и на всех последующих.
Проблема 5. Проверка подлинности и надежности поставщика
Важно помнить, что на интернет-площадках встречаются фиктивные компании-однодневки, которые исчезают сразу после проведения оплаты, и мошенники, ворующие персональные данные.
Поэтому мы относимся к этапу проверки производителей с повышенной ответственностью. Например, после первичного отсева сомнительных поставщиков при помощи фильтров интернет-площадок мы применяем 12-уровневую систему оценки надежности Standard Scoring System, основные шаги которой включают проверку необходимых документов, адресов и статуса компании, проверку через базы поставщиков ТПП.
Проблема 6. Получение товара, не предназначенного для европейского рынка, или заключение договора с компанией, никогда не занимавшейся экспортом
Если поставщик был найден не на крупных b2b-площадках то часто можно столкнуться с товарами, которые никогда не отправлялись на экспорт, а линии производства не готовы к изготовлению оборудования, приборов, электроники и другой продукции по европейским стандартам. У компании, которая раньше ничего не экспортировала отсутствуют разрешения и лицензия, получение которых в Китае – сложная процедура. Все эти вопросы нужно выяснить заблаговременно, на стадии обсуждения сотрудничества.
Проблема 7. Ошибки в логистике, перекрывающие выгоды импорта из Китая
Для того чтобы не выходить за пределы бюджета, при котором закупка в Китае еще выгодна, и при этом получить товар в срок, нужно постоянно сравнивать разные способы доставки, грамотно формировать партии и сборные грузы.
Например, однажды у нас стояла задача уложиться в оговоренный бюджет, но фабрика задержала сроки поставки. В результате мы отправили 10% товара авиа-перевозкой чтобы покрыть первоначальную потребность в товаре, 25% уехало поездом, а оставшиеся 65% отправились морем через Владивосток.
В другой ситуации, наоборот, при поставках обуви с 5 фабрик в разных регионах Китая, избежать логистических сложностей позволил консолидационный склад в Гуанчжоу, откуда вся партия была отправлена в Москву в составе целого контейнера, что немного увеличило сроки, но позволило значительно сократить логистические издержки.
Проблема 8. Ошибки в сроках поставки из-за китайских праздников
На сроки поставки влияет не только логистика, особенности которой мы описали выше, но и особенности китайской культуры. Например, в новый год китайцы не работают от 1 недели до месяца.
В одном из проектов, чтобы ускорить процесс и не попасть в 2-недельные выходные, мы внесли предоплату своими деньгами за клиента. В итоге товар пришел на склад консолидации за несколько дней до отправки сборного контейнера, производитель успел оформить документы, и груз вышел в составе последнего предновогоднего контейнера без задержек.
Проблема 9. Проблемы с таможенным оформлением
Таможенное оформление даже при поддержке профессионального брокера не всегда проходит гладко. Например, китайцы решили добавить в ваш контейнер подарки за долгое сотрудничество, а таможня не пропустила всю партию, посчитав это контрабандой. В итоге, простой на таможне и убытки. Решением этой проблемы может быть наличие доверенного лица в Китае, который проверяет контейнеры перед оформлением.
Проблема 10. Неумение правильно вести переписку и переговоры
Главная ошибка в коммуникации – уверенность, что все китайские менеджеры понимают ваш английский язык одинаково с вами. Как вы понимаете, велика вероятность, что достигнутые договоренности для каждой стороны будут иметь свой смысл. Совет простой: пользуйтесь услугами китайских переводчиков, либо учите язык самостоятельно.
Проблема 11. Страх совершить ошибки при работе с китайскими поставщиками
И как результат, продолжение сотрудничества с более дорогими поставщиками и переплата за товары.
Надеюсь, этот пункт все-таки не про вас. Потому что несмотря на все сложности, описанные в этой статье, при взвешенном подходе и соблюдении всех правил, закупка товаров в Китае выгодна для российского бизнеса.