Проект модернизации клиентского сервиса, реализованный АО «АтомЭнергоСбыт» (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») в 2022 году, стал победителем Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания».
Борьба в этой номинации оказалась наиболее острой, заявки на участие в ней подали 42 российские энергосбытовые компании.
Получить статус максимально клиентоориентированной энергосбытовой компании АО «АтомЭнергоСбыт» удалось благодаря высоким оценкам по базовым параметрам:
- среднестатистическая загруженность офисов обслуживания;
- доля клиентов, пользующихся личным кабинетом и мобильным приложением;
- предельные сроки ответа на письменные и электронные обращения;
- быстрота оформления и подписания договора энергоснабжения и другие.
Высшего балла удостоился проект модернизации/цифровизации клиентского сервиса АтомЭнергоСбыта. Благодаря ему удалось добиться ускорения процессов в 5 раз и прироста уровня оплат через электронные сервисы на 6,3%. При этом индекс удовлетворенности клиентов в ЕКЦ вырос до 90%.
Конкурс «Лучшая энергосбытовая компания России» проводится с 2011 года. Организатор конкурса – интернет-портал «ЭнергоНьюс». Последние три года АО «АтомЭнергоСбыт» находится в тройке лучших энергосбытовых российских компаний.
Данные, фото: пресс-служба АО «АтомЭнергоСбыт»