ОСБ «Тауэр»: искусство быть лучшими в своем деле

– Александр Вячеславович, ОСБ «Тауэр» существует более двух десятилетий и по сей день удерживает лидерство в своем сегменте деятельности. Расскажите, как фирме удается чувствовать себя спокойно и уверенно, стабильно работать и выполнять взятые на себя обязательства, несмотря на любые изменения среды и социально-экономического климата?

– Компания «Тауэр» – поистине уникальное явление на российском рынке услуг безопасности.

Не секрет, что многие успешные бизнес-образования, вышедшие на пик своей эффективности уже в первые годы работы, завоевавшие определенный авторитет в отрасли и, как следствие, – доверие устойчивого круга постоянных заказчиков, сталкиваются с искушением снизить темпы развития, не форсировать внедрение новых методов работы и новых технологических средств. Почивать на лаврах, наслаждаясь достигнутыми результатами, – желание вполне понятное и естественное, да вот только закономерным следствием этого всегда становится постепенное отставание – технологическое, кадровое, методологическое.

Принимая в расчет этот риск, охранное предприятие «Тауэр» с самого начала поставило во главу угла не столько достижение собственно коммерческого успеха, сколько обеспечение наилучшего качества работы. Со дня основания и по сей день мы уделяем самое пристальное внимание каждому нюансу, каждой детали каждого рабочего процесса, чтобы исключить все слабые звенья, и активно работаем над совершенствованием, развитием оказываемых услуг, внедрением самых современных технологий.

Уже в 1996 году мы прекрасно понимали, что должны обеспечить клиентам высочайшее качество услуг – это продиктовано самой спецификой отрасли. Поначалу, разумеется, ориентировались на собственные представления о том, как следует действовать, но уже через несколько лет задались вопросом: а в верном ли направлении движется компания? Очевидно, что самый непредвзятый и объективный ответ на этот вопрос мог дать только эксперт со стороны. В роли таких экспертов выступили специалисты независимой экспертной организации «Ростест». Они тщательно изучили работу каждого подразделения, проанализировали принятые алгоритмы взаимодействия с клиентами. Исследование показало, что ОСБ «Тауэр» ведет свою деятельность на самом высоком уровне, а качество его услуг соответствует самым строгим требованиям, предъявляемым к компаниям охранной отрасли. Документальным подтверждением высокой оценки стал золотой сертификат соответствия.

Я думаю, это убедительно доказывает, что со дня основания компании и до настоящего времени главной отличительной чертой ОСБ «Тауэр», основой его корпоративной философии было и остается стремление обеспечить максимально высокий уровень качества оказываемых услуг.

– Лозунг «Не останавливаться на достигнутом! Быть лучшим!» по сей день остается главным корпоративным кредо ОСБ «Тауэр». Неслучайно среди клиентов компании – немало известных предприятий, крупных компаний, обладающих весом в своей отрасли, – и число их растет с каждым годом. Расскажите о том, как шаг за шагом приобреталось признание на федеральном и международном уровнях.

– Наш подход к работе со временем позволил достичь определенных успехов, и эти успехи не остались незамеченными: компания завоевала репутацию надежного партнера среди клиентов в регионе, неизменно получая высокие оценки на отраслевых конкурсах. Вскоре мы получили известность на федеральном уровне и – как закономерный результат – были приглашены на авторитетный международный конкурс компании Business Initiative Directions (B.I.D.). Премия, ежегодно вручаемая B.I.D. в крупнейших экономических центрах мира (таких как Женева, Париж или Лондон), является показателем успеха, достигнутого организацией на ее пути следованию принципам качества. Получение этой премии означает, что награжденная организация является лидером в деле продвижения культуры качества в своей отрасли.

Впервые ОСБ «Тауэр» стало лауреатом этой премии в 2010 году. На основании аналитического исследования, проводимого Фондом содействия развитию предпринимательства по данным Росстата, справочника Администрации Президента РФ, рейтинговых агентств и других открытых источников информации, «Тауэр» был признан лучшей компанией года в своей категории. В 2011 году успех был повторен.

Вообще, я убежден, что участие в подобных мероприятиях, их популяризация – очень важный элемент экономического развития и даже международного имиджа всей страны. На сегодняшний день в международных конкурсах качества участвуют единицы российских организаций и предприятий. Да, это подчас крупнейшие и авторитетные компании – но ведь и небольшая компания может добиться значительных успехов, и эти успехи можно и нужно широко освещать, чтобы они были заметны и стимулировали другие компании к более интенсивному развитию.

– Александр Вячеславович, расскажите поподробнее об услугах, оказываемых ОСБ «Тауэр».

– Спектр оказываемых нами услуг достаточно широк и ограничен, по сути, только нормами законодательства, регламентирующими деятельность частных охранных предприятий.

ОСБ «Тауэр» проектирует, монтирует и обслуживает системы охранно-пожарной и тревожной сигнализации и средств видео-

наблюдения, а также осуществляет пультовую охрану объектов. Все данные, получаемые с помощью систем безопасности, оперативно поступают на наш пульт централизованной охраны (по радиоканалу, GPRS, проводному Интернету или проводным телефонным линиям). Опытный оператор своевременно принимает, анализирует и в случае необходимости передает полученную информацию группам быстрого реагирования и – по выделенному радиоканалу – дежурному ГУВД.

Кроме того, в числе востребованных услуг – сопровождение ценных грузов и вооруженная физическая охрана (VIP-персон или каких-либо материальных ценностей). Наши специалисты эффективно работают как на стационарных, так и на мобильных объектах. Предмет особой гордости – поддержка клиентов по специальной программе «Экстренная помощь», предполагающей оказание помощи в любой момент времени в любой точке региона. Человеку, который оказался в трудной ситуации (например, столкнулся с нападением, внезапно почувствовал себя плохо, попал в ДТП или банально проколол колесо, двигаясь по пустынной автостраде), достаточно нажать тревожную кнопку, и группа наших специалистов немедленно отправится к нему, найдет и окажет помощь.

Еще одна интересная услуга – помощь в рамках межрегиональной программы «Зеленый коридор». Это тот случай, когда клиент из другого региона нуждается в охранных услугах на территории Ивановской области – например, везет сюда ценный груз. С той самой секунды, как этот груз пересекает границу, – он поступает под нашу охрану.

Большой интерес для предпринимателей могут представлять и наши услуги в качестве консультантов по вопросам безопасности. Мы не только можем разработать рекомендации по обеспечению охраны ценных объектов недвижимости, грузов или VIP-персон, но и сработать как «служба безопасности на аутсорсе» – помочь компаниям из других регионов или компаниям-новичкам найти и проверить на предмет потенциальных бизнес-рисков партнеров, контрагентов, подрядчиков и работников. Грубо говоря, мы помогаем предпринимателям избежать столкновения с мошенниками в нашем регионе. А в случаях, когда компания уже пострадала от действий неблагонадежных партнеров, мы можем предоставить услуги опытного адвоката, дать юридическую консультацию.

– А какие из применяемых ОСБ «Тауэр» средств и методов стали инновационными для своего времени? Какие из них можно по праву назвать конкурентным преимуществом компании?

– Одной из инноваций, которую мы внедрили одними из первых в регионе и стране, стало геопозиционирование автомобилей. Благодаря использованию передовых технических средств – еще задолго до повсеместного внедрения системы ГЛОНАСС – мы получили возможность в режиме реального времени отслеживать движение наших автомобилей.

Еще одной новинкой в свое время стало внедрение камер видеонаблюдения, передающих сигнал на пульт оператора онлайн. Таким образом мы получили возможность отслеживать, что происходит внутри и снаружи объекта в каждый момент времени и оперативно реагировать в случае внештатной ситуации.

В своей работе мы на сегодняшний день применяем все существующие средства передачи данных – и радиочастотные каналы, и спутниковую связь, и широкополосный интернет, и т. д. Важно, что в структуре компании есть колл-центр, благодаря чему мы можем принимать звонки от клиентов и оказывать необходимые услуги в любое время дня и ночи.

Но, конечно, главное конкурентное преимущество – кадры. Все члены нашего дружного коллектива – опытные, высококвалифицированные специалисты, мастера своего дела. Мы даем возможность каждому сотруднику реализовать себя, повысить уровень профессиональных компетенций и навыков в рамках стажировок и поездок по обмену опытом. Недавно вернулись из Болгарии, где знакомились с работой местных охранных предприятий.

Вообще на сегодняшний день нельзя сказать, что в нашей работе нет совсем никаких изъянов. Но мы продолжаем неустанно трудиться над повышением качества работы – постоянно выявляем и устраняем узкие места, постоянно поднимаем планку.

– Можете назвать какие-то особенно яркие случаи из практики?

– Наша работа предполагает постоянные столкновения с внештатными ситуациями. Мы практически ежедневно предотвращаем какие-либо происшествия. Это просто трудовые будни. К примеру, может быть, не самым ярким, но самым ярко освещенным в прессе случаем стало предотвращение ограбления магазина дубленок в г. Иваново. Пятеро вооруженных до зубов человек ворвались в магазин, но один из сотрудников успел нажать тревожную кнопку – наша команда выехала на место и задержала преступников.