Россия вошла в топ-5 стран-лидеров цифрового банкига в странах Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA), сообщает РБК со ссылкой на исследование Deloitte Digital.
Отчет EMEA Digital Banking Maturity 2018 составлен на основе исследования рынков в 38 странах среди 238 банков и десяти финтех-компаний. Помимо России в первую пятерку вошли Турция, Польша, Швейцария и Испания.
С российской стороны в исследовании участвовали «Сбербанк», «Альфа-банк», «Тинькофф Банк», «Райффайзенбанк», «Рокетбанк» и другие. Консультанты Deloitte Digital тайно становились клиентами банков и тестировали их сервисы. Кроме того, был проведен опрос среди 8 тыс. действующих клиентов кредитных организаций.
Агентство приводит слова руководителя Deloitte Digital в СНГ Ильи Этко, который считает, что российские банки получили лидирующие позиции в рейтинге благодаря удобству платежей и проведении переводов, а также пользовании банковскими картами. В то же время операции по открытию счетов и адаптации нового клиента и в области кросс-продаж еще уступают иностранным конкурентам.
Также в Deloitte Digital отмечают, что немаловажную роль сыграла относительная молодость данного сектора на развивающихся рынках (Турция, Россия, Польша), которых выглядят более мобильными на фоне банков Великобритании, Франции и Нидерландов, где большая роль уделяется наследию и корпоративной культуре.