Цифровые сервисы АО «Сетевая компания»: достойный ответ на вызовы времени
13 Мая 2021 в 14:06
Пандемия COVID-19, захватившая мир ровно год назад, в кратчайшие сроки сформировала принципиально новую экономическую реальность и поставила компании всех отраслей перед необходимостью стремительной трансформации ключевых бизнес-процессов. Главным приоритетом стало обеспечение эпидемиологической безопасности и соблюдение социальной дистанции, а значит — переход к дистанционным форматам взаимодействия с клиентами и активное проникновение в онлайн. Пока консервативные бизнесы в авральном режиме осваивали и внедряли новые цифровые инструменты решения привычных задач, высокотехнологичные компании, изначально ориентированные на цифровизацию, в новых условиях получили мощный импульс к развитию и смогли предложить клиентам еще более удобные, эффективные и надежные сервисы.
К их числу с полным правом можно отнести «Сетевую компанию» — одного из безусловных лидеров отечественной энергетической отрасли, входящего в десятку крупнейших электросетевых компаний России по величине передаваемой мощности. В течение последних лет компания активно работает над повышением энергоэффективности и уверенно держит курс на инновационное развитие и цифровизацию. В 2020 году компания запустила целый ряд цифровых сервисов и подняла качество оказания услуг на новую высоту.
Технологическое присоединение онлайн
Одной из главных новаций 2020 года, направленных на повышение комфорта клиентов, энергетических компаний, стала возможность заключить договор на технологическое присоединение и энергоснабжение в дистанционном режиме.
Новый формат оказания услуги опирается на изменения в законодательстве, вступившие в силу 1 июля прошлого года. Согласно новой редакции постановлении правительства РФ от 27.12.2004 №861, в первую очередь дистанционно оформить технологическое присоединение могут физические лица, которые используют электроэнергию для бытовых нужд и целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Юридические лица также могут воспользоваться новой услугой, если подают заявку на технологическое присоединение по второй или третьей категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных к данной точке энергопринимающих устройств).
Сама процедура дистанционного оформления документов предельно проста: потребители подают заявку на заключение договора на технологическое присоединение в личном кабинете — это можно сделать с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.
В течение двух рабочих дней «Сетевая компания» направляет копию пакета документов гарантирующему поставщику, а затем максимум через десять рабочих дней в том же личном кабинете заявителя появляется типовой договор на технологическое присоединение и технические условия, необходимые для присоединения.
Дальше сетевая организация выставляет счет, который необходимо оплатить в течение пяти рабочих дней. Если оплата произведена в срок, а реквизиты указаны правильно, в течение семи рабочих дней гарантирующий поставщик размещает в личном кабинете заявителя новый пакет документов:
● проект договора;
● номер лицевого счета заявителя;
● наименование и платежные реквизиты гарантирующего поставщика.
В этот момент заключение договора электроснабжения выходит на финишную прямую. Сигналом о том, что дело сделано, станет публикация в личном кабинете пользователя пакета завершающих документов — в первую очередь, это акт об осуществлении технологического присоединения и акт о допуске прибора учета в эксплуатацию.
С этого момента по закону гарантирующий поставщик приступает к исполнению своих обязательств по поставке электроэнергии. При желании заявитель может получить и бумажные копии документов — они предоставляются по запросу в «Сетевую компанию».
Новый формат заключения договора на техприсоединение оказался настолько удобен и актуален в условиях соблюдения карантинных мер, что услуга сразу завоевала огромную популярность среди потребителей. В 2020 году АО «Сетевая компания» заключила онлайн более 12 тысяч договоров. Для сравнения, в 2019 году этот показатель был на порядок меньше — всего 1216 договоров.
В компании подтверждают, что упрощение процесса техприсоединения сыграло большую роль в обеспечении эпидемиологической безопасности региона, поскольку новый формат вообще не требует физического участия сторон.
«Сетевая компания» — не новичок в применении цифровых технологий. Так, интеллектуальные решения на воздушных и кабельных линиях Республики Татарстан внедряются с 2014 года. Всего за пять лет реализации проекта доля smart grid — «умных» сетей — в компании превысила 50%. Новая интеллектуальная система управления энергообъектами обеспечивает автоматизированный обмен данными между всеми объектами сети, что соответствует формуле концепции цифровой энергетики «видим – наблюдаем - управляем». Параллельно реализуются программы по интеллектуальному учету – в трансформаторных подстанциях устанавливаются «умные» узлы учета, которые затем интегрируются с «умными сетями». Интеллектуальные счетчики получают и потребители.
Мобильное приложение и портал для энергопотребителей
Еще одно цифровое новшество, внедренное «Сетевой компанией» в 2020 году — фирменное мобильное приложение, в котором собрана вся важная для потребителя информация, а также имеется весь необходимый функционал для дистанционного общения с компанией.
Скачав и зарегистрировавшись в приложении, пользователь получает доступ к целому комплексу интернет-сервисов компании в максимально удобной для себя форме — буквально «на ладони».
В приложении можно ознакомиться с важной информацией об отключениях электроэнергии, посмотреть показания интеллектуальных приборов учета, записаться на прием в офис обслуживания, а также подать обращение или заявку на услуги — в том числе, заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям как по постоянной, так и по временной электрической схеме.
Также в приложении имеются калькулятор расчета мощности и калькулятор расчета стоимости технологического присоединения, которые позволят самостоятельно определить необходимую нагрузку и выбрать оптимальное решение.
На данный момент приложение работает на устройствах на базе Android, на подходе версия для платформы Ios. Среди достоинств приложения пользователи уже отметили дружелюбный и понятный интерфейс и комфортную навигацию. Кроме того, в приложение интегрирован виртуальный помощник, готовый оказать консультацию. О предстоящих событиях напоминают Push-уведомления, которые можно настроить в соответствии с индивидуальными предпочтениями.
Помимо внедрения сервисов для мобильных устройств, «Сетевая компания» в целом активно развивает свое присутствие в сети Интернет. В настоящее время запущена в опытную эксплуатацию новая версия портала дистанционного обслуживания, макеты которого сформированы с учетом изучения мнения и предпочтений пользователей. Портал пользуется популярностью клиентов: за прошлый год количество новых пользователей выросло вдвое. Запущен в эксплуатацию чат-бот Портала дистанционного обслуживания Общества, позволяющий заявителю в режиме чата общаться с оператором контакт-центра или получать информацию и консультацию по типовым вопросам от специально обученного бота.
Успехи «Сетевой компании» в сфере продвижения дистанционных сервисов и услуг доказывают верность избранного руководством курса на цифровизацию и внедрение высокотехнологичных инструментов решения бизнес-задач. Благодаря этому компания сохраняет устойчивость и статус одного из лидеров отрасли даже в периоды экономической турбулентности.
