Банк намерен продолжать развитие стратегии человекоцентричности, чтобы помогать каждому клиенту достигать целей при любых жизненных обстоятельствах.
По словам первого заместителя председателя правления «Сбербанка» Кирилла Царева, количество розничных клиентов организации превысило 108 млн человек и продолжает увеличиваться. При этом компания нацелена не только на расширение аудитории, но и на повышение ее лояльности путем выпуска новых сервисов и улучшения существующих, в том числе и небанковских. «Мы хотим, чтобы человек перед тем, как искать на рынке какой-либо сервис, сначала проверил, есть ли он у Сбера», — обозначил цель банка Кирилл Царев в интервью с «Коммерсант».
Также зампред отметил, что если ранее основными преимуществами сервисов считались доступность и скорость проведения операций, то теперь для конкурентной борьбы необходимы программы лояльности, удобство и многогранность.
Кирилл Царев особо подчеркнул факт того, что бонусы хранятся на отдельном счете, облегчая процесс накопления. Полученные средства клиенты преимущественно тратили на еду, гаджеты, топливо, оплату ЖКХ, налогов и связи, благотворительность, ювелирные украшения. Также первый заместитель председателя правления «Сбербанка» высоко оценил успех подписки СберПрайм, число обладателей которой превысило 11 млн человек. После обновления программы лояльности подписчикам будет возвращаться до 2% в группе «На все покупки» и до 10% в категориях повышенного кэшбэка.
Банк продолжает ориентироваться на все категории клиентов — в арсенале Сбера, помимо общих инструментов, есть продукты для детей, молодежи, туристов, пенсионеров и людей с ограниченными возможностями. Компания развивает и онлайн-сервис, и офисы, чтобы сделать свои услуги максимально доступными для широкой аудитории в рамках своей стратегии человекоцентричности.
Сбер активно работает над созданием безбарьерной среды. «Если мы говорим про доступность офисов, то она важна как людям, которые пользуются инвалидными колясками или протезами, так и родителям с детскими колясками и людям старшего возраста, которым сложно ходить по лестницам, а также тем, кто ходит с тележками. С необходимостью безбарьерной среды сталкивается на самом деле гораздо большее количество людей, чем кажется», — прокомментировал Кирилл Царев.
Социальная программа «Островок безопасности», в рамках которой любой человек в беде может обратиться в офис Сбера, с 2018 года помогла найти около 800 граждан. «Если кто-то потерялся или заблудился, конечно, в основном это дети и пожилые люди, то он может обратиться в любой из наших офисов, и наши сотрудники свяжутся со специальными поисковыми службами, чтобы найти их родных», — пояснил Кирилл Царев.