Половина россиян проверяет цену товара на кассе

Согласно исследованию холдинга «Ромир» 85% россиян так или иначе обращают внимание на стоимость товаров перед покупкой. При этом почти половина (44%) тщательно проверяет ценники, а 41% делает это периодически. Лишь 15% покупателей признались, что не смотрят на цену при выборе продукции, рассказывает о результатах исследования ТАСС.

Если на кассе оказывается, что цена не соответствует заявленной, подавляющее большинство покупателей (76%) испытывают негативные эмоции. Для 33% опрошенных это серьезное нарушение, а 40% относятся к ситуации с раздражением, хотя и менее выраженным. Лишь 18% остаются равнодушными, и только 5% реагируют совершенно спокойно.

Исследование показывает, что подобные несоответствия могут существенно подорвать доверие покупателей: 48% россиян начнут относиться к магазину с меньшим доверием, хотя не исключают повторных посещений, 12% заявили, что больше не станут покупать в этой сети, 33% отнесутся нейтрально, если ошибку быстро исправят, 7% клиентов, напротив, оценят оперативное решение проблемы как плюс, что может даже укрепить их лояльность.

Проведенное исследование подтверждает, что прозрачность цен и оперативное исправление ошибок критически важны для поддержания репутации торговых точек и удовлетворенности покупателей.