Исследование, проведенное онлайн-сервисом по бронированию билетов на поезда Loco2, было призвано выявить железнодорожного оператора, который предоставляет пассажирам наивысшее качество обслуживания в Европе.
Как сообщает интернет-портал «Гудок», для этого команда Loco2 направила шестнадцати железнодорожным компаниям специальные опросники. Заполняя их, участники должны были подробно описать возможности и удобства, которые они предоставляют своим клиентам. «Наша цель состояла в том, чтобы детально разобраться в различных предлагаемых услугах, и выявить лучших во всей Европе», – отмечают авторы исследования.
«Скорость, конечно, имеет свою привлекательность, но многие путешественники ищут что-то большее. Они хотят получить обслуживание, удовлетворяющее конкретно их потребностям, и именно поэтому мы подготовили это исследование. Мы выбрали 11 целевых аудиторий и выяснили, насколько хорошо современные железнодорожные европейские операторы поездов отвечают потребностям этих групп»Из сообщения команды онлайн-сервиса Loco2
По итогам анализа ответов, полученных от ж/д компаний, лучшим в Европе были признаны Швейцарские федеральные железные дороги, которые предлагают наилучшие условия перевозки для таких категорий пассажиров, как семьи, люди с инвалидностью, велосипедисты и любители зимних видов спорта, а также дети. Второе место было присуждено немецкому железнодорожному оператору Deutsche Bahn, третье – Австрийской железной дороге (ÖBB).
В частности, Deutsche Bahn, удостоился высоких оценок Loco2, за то, что компания проводит четкую политику в области устойчивого развития и демонстрирует высокую ответственность. Отмечены усилия перевозчика в части подбора питания для пассажиров и использования солнечной энергии для своих электропоездов.
Кроме того, и Deutsche Bahn и Austrian Railways выглядят предпочтительными для туристов на фоне остальных перевозчиков, поскольку не требуют резервирования мест, пассажирского сбора, а также предлагают бесплатный Wi-Fi и вместительное отделение для багажа.
Опрос проводился с 20 марта по 20 апреля 2018 года среди 16 железнодорожных компаний Европы. В нем приняли участие франко-германская Alleo, Deutsche Bahn (Железные дороги Германии), британские Great Western Railway, Cross Country, VirginEast Coast и Virgin West Coast, итальянские Italo и Trenitalia, французские Lyria и SNCF, испанская Renfe, чешская České dráhy, Австрийские федеральные железные дороги (ÖBB), Швейцарские федеральные железные дороги (SBB), а также международный ж/д перевозчик Thalys и оператор Евротоннеля через Ла-Манш – компания Eurostar.
Исследователей интересовали условия и услуги, предоставляемые пассажирам в высокоскоростных поездах дальнего следования (протяженность маршрутов не менее 400 км).
Источник: «Гудок»