Энергосбыт нового поколения: как формируется эталонная модель управления
17 Апреля 2026 в 13:57
– Энергосбыт сегодня – это уже не только расчеты и платежи. Это сложная система управления энергетической инфраструктурой региона.
Российская электроэнергетика сегодня проходит период глубоких изменений. Цифровизация, обновление инфраструктуры и новые требования к эффективности формируют иную модель работы энергосбытовых компаний. Одним из примеров такой трансформации становится Чувашская энергосбытовая компания, входящая в ГК «Трансэнергопром».
О стратегических итогах года, цифровой трансформации энергосбыта и новой управленческой модели отрасли рассказал генеральный директор ГК «Трансэнергопром» Александр Кондратьев.
Уважаемый Сергей Евгеньевич!
От всей души поздравляю Вас с Днем рождения!
Энергетика – это отрасль стратегической ответственности. От решений, принимаемых на федеральном уровне, зависят устойчивость экономики страны, развитие промышленности и качество жизни миллионов людей.
Сегодня российская энергетика проходит важный этап модернизации: обновляется инфраструктура, внедряются цифровые технологии, совершенствуются механизмы регулирования. Это сложная, масштабная работа, требующая стратегического видения и глубокого понимания отраслевых процессов.
Желаю Вам крепкого здоровья, профессиональной энергии и дальнейших решений, направленных на устойчивое развитие и укрепление энергетической безопасности России.
Александр Кондратьев и новый исполнительный директор ЧЭСК Денис Сологуб
«Мы строим эталонную энергосбытовую компанию»
– Александр Андреевич, каким для ГК «Трансэнергопром» и ЧЭСК стал 2025 год?
– 2025 год стал для нас годом системных управленческих решений. Мы проходим этап формирования новой модели энергосбыта и начали переход к тому, что внутри команды называем эталонной энергосбытовой компанией.
Чувашская энергосбытовая компания сегодня обслуживает более 560 тыс. лицевых счетов и обеспечивает электроэнергией свыше миллиона жителей региона. Объем реализации составляет около 3,4 млрд кВт·ч в год. Это масштаб, который требует современной управленческой архитектуры и высокой операционной эффективности.
Одним из значимых проектов года стало строительство и ввод в работу двух энергоцентров ГК «Трансэнергопром». Для нас это важный шаг: мы усиливаем энергетическую инфраструктуру и расширяем компетенции группы. Но главное достижение – это формирование новой управленческой модели энергосбыта.
«Мы перестали планировать на год – смотрим до 2030 года»
– Что представляет собой эта новая модель?
– Это переход к управлению на основе эффективности каждого ресурса и полной прозрачности процессов. Мы внимательно анализировали изменения нормативной базы в энергетике, переход к эталонному регулированию тарифов на передачу, федеральную повестку по повышению эффективности использования ресурсов. Все это требует от энергосбыта новой управленческой логики.
– Энергосбыт сегодня – это уже не только расчеты и платежи. Это сложная система управления энергетической инфраструктурой региона.
Всю вторую половину 2025 года команда занималась проектированием этой модели: анализировали процессы, прогнозировали изменения отрасли, формировали новую структуру управления. С 2026 года начали этап внедрения. Наш горизонт планирования – 2030 год. Очевидно, современная энергосбытовая компания должна работать в логике долгосрочной стратегии.
«Цифровизация – это вопрос управляемости»
– ЧЭСК на текущем этапе можно называть одной из наиболее цифровых энергосбытовых компаний?
– Сегодня около 90 % клиентов ЧЭСК находятся в цифровом контуре. Более половины используют Личный кабинет, треть клиентов получает электронные квитанции, порядка 20 тыс. человек взаимодействуют с компанией через Telegram-бот.
– Наша задача – сделать взаимодействие клиента с энергосбытом максимально простым. Когда сервис работает незаметно и удобно – это и есть признак зрелой системы в энергетике.
Если сравнивать с крупными энергосбытовыми компаниями с клиентской базой в десятки миллионов лицевых счетов, уровень цифрового покрытия у нас один из самых высоких. Но главное – не количество сервисов, а их связанность. Идем к этому и работаем над качеством самих сервисов.
Цифровизация в энергетике – это прежде всего управляемость системы и прозрачность данных.
«Мы выстроили полноценную цифровую архитектуру»
– Что включает цифровая экосистема ЧЭСК?
– Мы создаем единую архитектуру взаимодействия с клиентом. Это Личный кабинет, электронные квитанции, чат-бот, дистанционные сервисы передачи показаний, автоматизированный контактный центр. Все это интегрировано в единую систему.
В 2025 году был создан Архитектурный совет ЧЭСК, который утвердил целевой ИТ-ландшафт компании. По сути, мы сформировали стратегическую карту развития цифровой инфраструктуры энергосбыта на несколько лет вперед.
«Контактный центр стал элементом инфраструктуры»
– Как меняется работа с клиентами?
– Клиенты сами переходят на дистанционный формат обслуживания, пробуют его и остаются. Сейчас по старинке на бумажном носителе у нас только 10 % клиентов. Дистант предполагает усиление контактного центра с нашей стороны. И сегодня это не вспомогательное подразделение, а часть инфраструктуры клиентского сервиса. В 2025 году он обработал более миллиона обращений. Мы работаем по принципу одного окна: клиенты могут получить консультации по всем услугам, входящим в единый платежный документ на базе ЧЭСК. Компания постепенно становится сервисной платформой ЖКХ региона.
– Какую роль играет модернизация приборов учета?
– Немалую, конечно. За последние пять лет за счет собственных средств ЧЭСК установила около 26 тыс. интеллектуальных приборов учета. Это важный элемент современной энергетики: точные данные позволяют снижать потери, повышать прозрачность расчетов и улучшать взаимодействие с потребителями.
Без точных данных управлять энергетикой невозможно.
– Мы формируем универсальную модель энергосбыта, которую можно масштабировать на другие регионы. Цифровизация, прозрачность процессов и единые стандарты управления становятся основой устойчивого развития отрасли.
– В ЧЭСК назначен новый исполнительный директор. Какие задачи перед ним стоят?
– Исполнительным директором компании стал Денис Валентинович Сологуб. Его задача – реализация новой управленческой модели энергосбыта. Он уже занимается цифровизацией процессов, повышением эффективности управления и развитием клиентских сервисов. Такие изменения невозможны без сильной команды.
«Наша цель – сделать Чувашию лучшим местом для жизни»
– Какую стратегическую цель вы ставите перед компанией?
– Мы всегда формулируем ее очень просто. Наша задача – сделать Чувашию лучшим местом для жизни. Это возможно только тогда, когда инфраструктура работает надежно, сервисы удобны, а энергетическая система управляется эффективно.
«Когда есть команда, стратегия и дисциплина исполнения – можно решать задачи любого масштаба: от цифровизации энергосбыта до создания новой энергетической инфраструктуры».