Этика профессионального коуча

Это стало необходимостью, поскольку на волне растущей популярности коучинга рынок столкнулся с лжекоучами, затягивающими в свои сети неискушенного потребителя с помощью технологичных информационных воронок. Что является маркерами профессионализма коуча, какие действия предпринимаются в отрасли для урегулирования рынка и защиты интересов потребителей, редакции Главпортала рассказала кандидат экономических наук, психолог, педагог, эксперт в области раскрытия потенциала личности, доцент НИУ ВШЭ Наталия Владимировна Долина.

– Уважаемая Наталия, насколько масштабно коучинг входит в жизнь деловой России? Чем он может быть полезен в развитии бизнеса?

– Коучинг – это способ раскрытия потенциала людей и команд посредством диалога, дающего осознания и собственные ответы на волнующие вопросы на пути движения к целям. Профессиональный коучинг имеет четкие стандарты: очень прочную научно подтвержденную базу, этику, философию и методологию. Его определение отлично раскрыто в Российской энциклопедии. Коуч – специалист, который умеет вести развивающий, содействующий осознанию диалог.

Недопонимание этого термина вводит в заблуждение тех, кто считает, что бизнес-коуч – это эксперт в бизнесе или производстве, который придет, раздаст советы, всему научит и приведет за руку к успеху. Это не так, потому что профессиональный коучинг работает через прямое общение на равных и без оценок и советов, через активное слушание, задавание раскрывающих мышление вопросов, взгляд на ситуацию с другого ракурса, раскрытие сомнений, выявление ограничивающих убеждений, создание акцентов для обсуждения, рождения инсайтов, нахождение ответов на сложные вопросы, определение способов достижения поставленных целей. Коучинг – это не только форма раскрытия возможностей и повышения эффективности людей и команд, это еще и способ результативного управления, ключ к построению корпоративной культуры, где есть доверие, уважение, самостоятельность и проактивность.

Около 75% крупных российских компаний, включая государственные организации и корпорации, используют коучинг в своей деятельности в рамках работы служб управления персоналом и корпоративных университетов. Сейчас коучинг присутствует почти везде, где есть крупные HR-отделы. По данным компании интернет-рекрутмента HeadHunter, в своих резюме более 70% специалистов по управлению персоналом отмечают коучинг как одну из своих профессиональных компетенций. Используют коучинг и владельцы среднего бизнеса. Бизнесмены хотят повысить свою эффективность, командность, найти более экологичные пути достижения своих целей.

– Готовы ли бизнесмены во время экономической нестабильности вкладывать финансы в услуги коуча?

– В период экономических кризисов польза от профессионального коучинга становится особо очевидной. Ведь адаптация к новым реалиям и вызовам, выход из кризиса, дальнейший рост возможен только за счет смены мышления, сплоченности и энергии людей. Выигрывает тот, кто сделал ставку на свое развитие и своих сотрудников. Во время пандемии, например, была волна запросов по обретению точки опоры, смыслов, стрессоустойчивости. Мы работали очень много для выхода из кризиса и создания устойчивости российского бизнеса. При этом многое мы делали на безвозмездной основе – мы помогали выстоять. К слову сказать, профессиональные коучи зачастую проводят благотворительный общественно полезный коучинг на регулярной основе, это 10–30% от своей работы. Это наша «десятина». Это про служение обществу.

В кризисный период нужны инновационные способы для создания новых результатов и достижения сверхцелей, а значит, нужна профессиональная работа с мышлением, нужны свои осознания, новые решения, рождение своего опыта, вначале внутри как инсайт, а потом мотивация для реализации его снаружи – это главный ключ к уверенности и раскрытию потенциала человека. Профессиональный коуч содействует этому, и это весьма сложно, советы давать ведь намного легче.

– Бизнес платит за коучинг большие деньги. Из чего складывается стоимость этих дорогих услуг?

– Профессиональный коуч работает с человеком, его внутренним состоянием и внешним проявлением, а не его бизнесом. Это скорее ближе к психологии, чем к бизнес-консультированию. Клиент платит за реальные изменения в себе и своей жизни: адаптивность к меняющимся условиям, желание, интерес, доверие себе и другим, понимание мотивов своих и других людей, решение конкретных проблем и задач. Ведь качество жизни определяет то, что человек чувствует, а не то, что он имеет. В таком состоянии он видит те возможности развития себя, команды и бизнеса, которые раньше не видел, осознает и понимает свое влияние на ситуацию.

Уровень цены на коучинг определяет цена принимаемых решений во время или после коучинга, а также профессиональный уровень мастерства и востребованности специалиста. Если коуч работает с топ-менеджером компании из космической отрасли или с руководителем крупного банка, то представьте, на какой уровень, масштаб принятия решений он влияет и каков уровень ответственности влияния на те изменения, которые в этом человеке и его предприятии гипотетически могут произойти. Для меня как для профессионального коуча очень важно содействовать тому, чтобы лидер расправил крылья, поднялся на свою новую личную высоту. Главная ценность коучинга – это открытие знания внутри самого человека, поэтому истинный профессиональный коуч создает озарения, благодаря которым появляются большая осознанность, уверенность, стимул, энергия и готовность двигаться навстречу своим целям.

– Почему коучинг стал привлекателен для инфобизнеса?

– Потому что коучинг сегодня слишком популярен. Коучинг попал в эту историю, так как он пользуется спросом, дает результат, которым довольны многие люди, и является дорогостоящим. Этот вид деятельности слишком активно распространяется, и из него начали делать хайп, и качество услуги ужасающе размывается. При этом обывателям сложно понять, померить и оцифровать коучинг, и это сделало его уязвимым как услугу. Поэтому псевдокоучинг, как дешевые чипсы, начали продавать населению через технологии инфобизнеса, через интернет-воронки, из которых вырваться почти невозможно, пока не купишь. Лжекоуч использует агрессивный маркетинг и цифровые технологии продаж, чтобы всучить свои курсы, псевдоэкпертизу, дает пустые обещания и навязывает свои способы решения развития того или иного бизнеса. Очернять коучинг стали еще и мошенники, которые начали обкрадывать неискушенное население. Они используют в интернете популярные наживки, и это ответственность еще и тех, кто клюет, не разбираясь.

– В интернете можно найти множество предложений быстро обучиться коучингу и начать зарабатывать…

– Наверное, в интернете любой может сказать «я вас научу коучингу». Но вы же не идете к любому, кто говорит «я врач, я вас вылечу», вы идете только к тому, у кого есть документы, клиника и рекомендации. Профессиональные коучи имеют профильное образование, участие в конференциях, регулярную практику, сертификаты, дипломы, квалификационный уровень мастерства коуча. И финансовый успех тут приходит не сразу, как и в любой профессии. В России насчитывается более сотни провайдеров обучения. И далеко не все из них имеют российскую или международную аккредитацию. Коуч для начала получает базовый уровень сертификации, потом он должен пройти как минимум 100 часов профессиональной практики, показать подтвержденные часы работы и рекомендации, сдать экзамен, пройти менторинг и только тогда сможет перейти на следующий уровень. Профессионал проходит регулярно дополнительное обучение, каждые три года он должен подтверждать свой уровень. Также мы проходим регулярные супервизии – демо-сессии для коллег с получением от них обратной связи. Профессиональные коучи имеют два-три высших образования, ученые степени и длинный послужной список с рекомендациями от реальных компаний-заказчиков. Серьезный бизнес и близко не подпустит недоучек с пустыми обещаниями. Профессиональный бизнес-коучинг нельзя смешивать с тем, что таковым не является.

– Что подразумевает этика профессионального коучинга?

– В своей работе мы оберегаем личность человека. Честность, открытость, уважение – в этическом кодексе профессионального коуча написано «мы служим людям, обществу и человечеству». У профессионалов работа всегда ведется по договору, что показывает прозрачность наших услуг, и мы всегда взаимодействуем «лицом к лицу», работаем эксклюзивно с компаниями и заказчиками, а не массово с населением. У мошенников – наоборот: обещания, крючки и воронки, манипуляция сознанием людей, где зачастую «ведущий» скрыт. Я не хочу оценивать других, но я считаю, что этика должна быть превыше всего.

– Какие действия приняты для того, чтобы навести порядок, защитить заказчиков и профессионалов от лжекоучей?

– Решением председателя президиума Национального аккредитационного совета делового и управленческого образования (НАСДОБР) А.Д. Жукова в 2021 г. создана комиссия по аккредитации коучинговых центров и сертификации коучей, которую я возглавляю. Нашей комиссии поручена работе по легитимизации этого вида деятельности, формированию национальной модели бизнес-коучинга, а также разработке системы оценки качества образовательных программ и аккредитации обучающих центров.

В рамках Национальной системы квалификаций по указу Президента России Владимира Путина с 2012 г. идет процесс разработки профессиональных стандартов и разработка системы независимой оценки квалификации всех специалистов, и в том числе коучей. В профессиональном стандарте «Консультант в области управления персоналом» коучинг фигурирует как трудовая функция. На основе этого профстандарта в мае 2024 г. Министерством труда РФ и Национальным агентством развития квалификаций были утверждены и внесены в государственный реестр четыре квалификации коучей: коуч по вопросам карьеры и профессионального развития сотрудников, бизнес-коуч, коуч бизнес-команд и коуч для руководителей высшего звена. Это значит, что этот вид трудовой деятельности уже признан на государственном уровне!

Слабое место в решении этого вопроса – недостаточная осведомленность людей о том, что такое профессиональный коучинг. Поэтому наша комиссия работает над повышением информирования людей, поднимает статус обучения коучингу только у аккредитованных провайдеров. Мы очень заинтересованы в защите интересов заказчиков.

Важно отметить, что признание коучинга как философии и методологии раскрытия потенциала человека с каждый годом повышается. Например, в августе 2023 г. Департаментом образования Москвы был подписан указ, что московские педагоги будут обучаться профессиональному коучингу. В большинстве бизнес-школ, работающих по программам Executive MBA, бизнес-коучинг официально заявлен в программах обучения и по оценке Российской ассоциации бизнес-образования (РАБО) входит в систему бизнес-образования России. Это направление также присутствует в системе дополнительного профессионального и высшего образования, в частности в программах МГУ, НИУ ВШЭ, Сколково.

– Вы являетесь основателем проекта по созданию Отраслевого союза профессионального коучинга и менторинга. Какие ожидания от реализации проекта?

– Это важный проект, который объединит организации – лидеров рынка в Отраслевой союз профессионального коучинга и менторинга. Мы создаем его, чтобы защищать интересы заказчиков и профессионалов отрасли, повышать уровень подготовки специалистов, наладить диалог с обществом и государством, показать, кто мы есть и каков наш реальный вклад в общественную, деловую и научную жизнь страны. Мы можем с уверенностью сказать, что профессиональные коучи обеспечивают реальную поддержку российскому бизнесу в кризисное время, раскрывают потенциал лидеров и команд, содействуют достижению сверхцелей. Поэтому легитимизация и признание профессионального коучинга – это наша первостепенная задача, отвечающая запросу общества и государства. Работы много, и дорогу осилит идущий!