До 80% обращений граждан в ЦБ РФ составляют жалобы на страховщиков

Деятельность страховых компаний вызывает массовые нарекания россиян, о чем свидетельствуют соответствующие жалобы в Центробанк, составляющие существенную долю от общего числа обращений граждан к регулятору. Об этом сообщает ТАСС в понедельник со ссылкой на данные отчета Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России за III квартал 2016 года.

Как отмечают в ЦБ, из 25,5 тыс. жалоб в отношении некредитных финансовых организаций, поступивших в адрес банка в отчетный период, 80% составляют жалобы на действия участников рынка страховых услуг. При этом наибольшее недовольство клиентов вызывают проблемы, связанные с ОСАГО – 86% от общего числа жалоб в отношении страховщиков. К примеру, граждане жалуются регулятору на некорректный расчет скидок за безаварийную езду (коэффициент бонус-малус), отказ от заключения договора ОСАГО из-за отсутствия бланков полисов, а также на навязывание дополнительных услуг.

По данным Центробанка, 11% от общего числа обращений составляют жалобы на микрофинансовые организации. Еще 4% – жалобы на эмитентов, зачастую они связаны с непредставлением акционерным обществом информации и невыплатой дивидендов акционерам.

Итогом рассмотрения указанных жалоб и обращений в июле-сентябре 2016 года стало направление сотрудниками Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров более 2 тыс. предписаний в финансовые организации с требованием устранения или недопущения нарушений законодательства РФ.  Кроме того, составлено более 1,2 тыс. протоколов об административных правонарушениях.

В ЦБ РФ отмечают, что в целом за III квартал общее количество обращений граждан сократилось на 8,3% по сравнению с аналогичным периодом 2015 года.

Источник: ТАСС