Россети внедряют в 20 регионах робота-оператора контакт-центров

Компании «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» (входят в группу «Россети») реализуют проект по использованию искусственного интеллекта для взаимодействия с потребителями. Его внедрят в 20 регионах страны, сообщает «Россети Центр».

Проект «Роботизированная обработка телефонных обращений» («Робот-оператор») предусматривает внедрение в контакт-центре энергокомпаний технологии коммуникации с потребителями при помощи автоматизированного голосового агента.

В конце 2019 года компания реализовала пилотную версию проекта «Робот-оператор» в Удмуртской Республике.

Робот-оператор будет оповещать абонентов о плановом отключении электросетей, сообщать его дату и время, фиксировать контактные данные принявшего звонок.

Запуск проекта позволит улучшить качество работы, уменьшить время ожидания на линии, увеличить оперативность получения информации на запрос и повысить культуру общения с потребителями, уточняют в пресс-службе «Россетей».

– Проект «Робот-оператор» – еще один пример цифровой трансформации «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье», который продемонстрировал высокую эффективность уже на стадии пилотной реализации в Удмуртии, – подчеркивает Игорь Маковский, генеральный директор компании «Россети Центр» – управляющей организации «Россети Центр и Приволжье».

Реализация концепции позволит снизить операционные и инвестиционные расходы компании, сократить потери электроэнергии, повысить надежность, доступность электроснабжения и создать набор дополнительных услуг для клиентов.

Фото: FB Россети Центр