Эталонная энергосбытовая компания – это цель, к которой мы идем

— Александр Андреевич, каким выдался 2025 год для компании и какие проекты вы можете назвать знаковыми?

— Год был насыщенным. Главное достижение — запуск и ввод в эксплуатацию пилотного энергоцентра мощностью 1 МВт в Чувашии. Это первый объект, который фактически открывает для нас новое направление — розничную генерацию. Но если брать шире, 2025 год — это этап подготовки. Мы целенаправленно выстраивали новую модель управления энергосбытом — системную, прозрачную, ресурсно-эффективную. Очень внимательно анализировали все: изменения нормативной базы, тарифное регулирование, тренды на рынке. Сейчас планирование идет не на год-два вперед, а до 2030-го. Компания выходит из режима «текущей деятельности» в режим стратегии.

— Энергоцентры — одна из ключевых тем года. Как оцениваете перспективы этого направления? Есть ли интерес к таким проектам со стороны бизнеса и муниципалитетов?

— Да, и он растет. Новый энергоцентр, запущенный на заводе «Электровыпрямитель» в Саранске, обеспечивает предприятие электроэнергией за счет локальной генерации, а с началом отопительного сезона начал использоваться и для подачи тепла. Успешная работа этого и других энергоцентров подтверждает правильность выбранной модели.

Мы предлагаем потребителям новый формат — возможность вырабатывать электроэнергию на собственных локальных объектах. Это особенно актуально для промышленных площадок, особых экономических зон, технопарков — везде, где развитие напрямую зависит от надежного энергоснабжения.

Там, где есть риски перегрузок или технологических ограничений сетей, энергоцентр становится решением, которое дает автономность и предсказуемость. Это, по сути, инструмент роста: предприятие может планировать будущее, не оглядываясь на инфраструктурные ограничения.

— Каковы приоритеты компании в следующем году?

— В 2026-м сосредоточимся на внедрении новой модели энергосбыта Чувашской энергосбытовой компании, которая входит в ГК «Трансэнергопром»: цифровизация процессов, переход к дистанционному обслуживанию, развитие интеллектуальных систем учета, усиление клиентских сервисов и интеграция услуг ЖКХ. Мы создаем эталонную энергосбытовую компанию — это и есть план до 2030 года, где цифровизация, сервис и эффективность станут стандартом.

— То есть 2026 год будет для вас стартом внедрения новой модели?

— Именно. Мы планируем перейти на новую управленческую архитектуру энергосбыта — эффективную с точки зрения каждого рубля, каждого киловатт-часа, каждого человека в системе. Это логика, в которой работают все федеральные программы, в принципе, Правительство России, и наша компания следует тому же принципу.

Работа по этой модели идет сейчас в ГК «ТЭП» и ЧЭСК. Во второй половине года мы полностью пересмотрели процессы, сформировали дорожную карту, оценили влияние будущих изменений в нормативке. И теперь важно не просто нарисовать схему, а внедрить ее в реальную операционку.

В ноябре исполнительным директором ЧЭСК назначен Денис Сологуб, очень сильный управленец. Его зона ответственности — именно реализация этой новой модели и развитие цифровых решений.

— В чем видите главную задачу для него на этой должности?

— У Дениса Валентиновича серьезный управленческий и технологический опыт: он работал и в структурах РЖД, и в концерне «Тракторные заводы», где отвечал за цифровую трансформацию и внедрение IT-решений в производственный контур. Это тот уровень экспертизы, который сейчас крайне важен для Чувашской энергосбытовой компании.

Перед руководителем стоит амбициозная задача — реализовать новую модель управления энергосбытом, которую мы готовили весь год. Это переход, как я уже сказал, к эталонной системе, где каждый процесс измерим, понятен и максимально эффективен.

Рассчитываем, что новый управленческий стиль, системный подход и технологическое мышление помогут ускорить эти процессы. ЧЭСК уже сегодня — современная энергосбытовая компания, а в ближайшие годы должна стать эталоном для всего регионального энергорынка.

— Какие результаты можно считать показательными для ЧЭСК?

— Если говорить про основную деятельность, то в 2025 году ЧЭСК реализовала 3,5 млрд киловатт-часов электроэнергии — это 538 тыс. семей и 16 тыс. предприятий Чувашской Республики. Параллельно идет большая инвестиционная программа: за пять лет мы установили 26 тыс. умных счетчиков. Это учет в реальном времени, дистанционное управление, анализ данных. Каждая новая точка — это фактически новая степень прозрачности системы. Если говорить проще, чем точнее данные, тем стабильнее энергетика и тем выше доверие клиентов. Это и есть основа новой модели, которую мы строим.

Самые заметные достижения у нас в цифровизации. Например, в ЧЭСК больше 50 % клиентов пользуются личным кабинетом. Треть получает электронные квитанции. Порядка 20 тыс. человек передают показания и получают уведомления через телеграм-бот. Сегодня это реальные люди, которым теперь не нужно стоять в очереди в отделении.

Мы сравнивали показатели с другими сбытовыми компаниями: у нас при клиентской базе в 536 тыс. лицевых счетов уровень цифрового покрытия выше, чем у многих сбытовиков с базой с десяток миллионов. Это показатель зрелости наших цифровых процессов.

— Получается, цифровизация займет центральное место в новой модели энергосбыта, к которой вы идете?

— Да, безусловно, начиная от автоматизации учета и аналитики до прозрачного взаимодействия с клиентом. Сегодня цифровизация — это уже необходимость, тем более в работе с населением. Очный контакт отходит на второе место, уступая онлайну. Но, конечно, это не только инструмент клиентоцентричности, но и логичное внутрикорпоративное решение для нас как многопрофильного холдинга с разными видами активов. Если еще 10–15 лет назад IT-инструменты использовали единичные компании, то сейчас без них невозможно обеспечить эффективность и прозрачность процессов. В ГК «Трансэнергопром» все ключевые направления уже работают в цифровом контуре, начиная от энергосбыта и заканчивая генерацией.

Мы готовим обновленную стратегию цифрового развития до 2030 года (стратегия IT-ландшафта — так мы ее называем). Это обусловлено тем, что структура Группы включает активы с разной спецификой — и генерацию, и энергосбыт, и инфраструктурные подразделения. Управлять таким комплексом можно только с помощью интегрированных цифровых систем.

— Большинство клиентов компании — физические лица. Что будет очередным шагом в цифровизации отношений, контактов с ними?

— Естественно, это тоже важнейшая и даже основная часть планируемой нами цифровой трансформации. В процессе обновления ИТ-инфраструктуры Чувашской энергосбытовой компании мы ставим перед собой цель сделать взаимодействие с клиентами максимально ориентированным на их потребности. Мы выходим на новый уровень интеграции сервисов. В 2025 году масштабно, с рядом других коммунальных услуг, запустили единый платежный документ на базе цифровых сервисов ЧЭСК: теперь в одной квитанции можно оплатить не только электроэнергию, но и капремонт, воду. И все под эгидой нашей компании, в одной платежке.

Следующий шаг — прорабатываем возможность установки инфоматов ЧЭСК в МФЦ. Это станет еще одной точкой контакта с клиентом.

— Насколько за последнее время изменился подход ГК «Трансэнергопром» к взаимодействию с клиентами?

— Очень сильно. Если раньше энергосбыт — это, по существу, приемная с окнами и очередями, то сейчас это экосистема цифровых сервисов, которая работает 24/7 и доступна каждому жителю региона.

Мы сознательно выстроили клиентскую работу по принципу одного окна: человек может оплатить квитанцию, передать показания, получить консультацию в личном кабинете, через мобильное приложение. На самом деле мы перестроили философию обслуживания. И видим, что это работает: растет удовлетворенность потребителей, снижается нагрузка на офисы, исчезает «бумага». Все это — шаг к современному и ответственному энергосбыту, который ориентируется не на процессы, а на удобство людей.