«КМ Глобал Групп»: создавать оптимальную логистику для каждого заказчика

«КМ Глобал Групп» – активный участник российского рынка логистических услуг. Став франчайзи компании «Курьер Сервис Экспресс», одного из лидеров рынка экспресс-доставки, за несколько лет «КМ Глобал Групп» завоевала высокий авторитет у заказчиков. О развитии, успехах и перспективах молодой компании – в нашем интервью с ее директором Виктором Кутузовым.

– Виктор Михайлович, несколько слов об истории создания компании. Появление ее на рынке было ответом на какие-то определенные вызовы времени? Какова география вашего бизнеса?

– Моя работа в сфере логистики началась в 2012 г. До открытия франшизы «Курьер Сервис Экспресс» я занимался развитием доставки в рамках подразделений Агентства «Вэртас». За это время с моим участием были открыты точки сбора и доставки в Архангельске, Мурманске, Москве, а также в Сыктывкаре и других городах Республики Коми.

Сервис оказался востребованным как у физических, так и у юридических лиц, и я понял, что пришла пора начинать свое дело. Так в 2016 г. я один из первых приобрел франшизу КСЭ, собрал команду единомышленников. Мы сформулировали для себя задачу – стать ближе к клиентам, всегда быть по отношению к ним открытыми и честными, искать самые эффективные решения, активно помогая развитию их бизнеса. Сегодня наше подразделение успешно действует в рамках сегмента b2b. География работы «КМ Глобал Групп» охватывает всю Россию, страны ближнего и дальнего зарубежья. Мы доставляем клиентам как документы, так и крупногабаритные, негабаритные и другие грузы.

– В чем главное отличие логистики b2b, которой вы занимаетесь, от сегмента b2c?

– Безусловно, требования к доставке гораздо выше. Например, компания сотрудничает с медицинскими организациями, и для перевозки оборудования (образцов) требуется строгое соблюдение температурного режима. Кроме того, наши контрагенты, планируя доставку в учреждение здравоохранения того или иного лекарства к операции, рассчитывают на его привоз в определенный день с точностью до часа, вне зависимости от возможных форс-мажорных ситуаций.

Еще на стадии заключения договора с клиентом мы тщательно прорабатываем требования к доставке со всеми подразделениями и совместными усилиями создаем оптимальную логистику для каждой компании.

Логистика – это крайне востребованная сфера бизнеса. И сегодня рынок все больше завоевывает сегмент b2c, это основной драйвер роста. Мы видим для себя отличные перспективы и в этом направлении. Надеюсь, что в самом ближайшем будущем компания сможет транслировать отработанные годами высокие стандарты обслуживания и для физических лиц.

– За какие конкурентные преимущества вас выбирают деловые партнеры? Чем можете гордиться?

– В основном нам отдают предпочтение компании, которые имеют филиалы в регионах или за рубежом. У «КМ Глобал Групп» огромный опыт в выстраивании подобной логистической модели.

Я очень горжусь своей командой. Удалось собрать мощный менеджерский состав – это люди, с которыми я работаю с момента покупки франшизы, вместе мы прошли очень непростой и тернистый путь, настоящую проверку на прочность.

Сегодня профессионализму «КМ Глобал Групп» доверяют более 300 постоянных клиентов, начиная от небольших фирм и заканчивая признанными лидерами рынка. Высшая оценка нашей работы, это, несомненно, благодарность заказчиков – за компетентность, оперативность, слаженность действий, умение найти нестандартные решения.

– А какие инновационные технологии, методы были внедрены именно вами?

– Поскольку я стал одним из первых покупателей франшизы КСЭ, готовых кейсов успеха еще не было. Я разработал методику продаж, обучения менеджеров, регламент сопровождения контрагентов, порядок работы с проблемными отправлениями.

В своих подразделениях постарался максимально оптимизировать деятельность менеджеров, логистов и курьеров. Были интегрированы различные СРМ-системы учета, хранения и транспортировки отправлений, в том числе логистическая информационная система «КАРГО» от фирмы «1С-Архитектор бизнеса», разработанная на платформе «1С:Предприятие 8». Все это позволяет автоматизировать процесс доставки от первой до последней мили, максимально продуктивно выстраивать маршруты курьеров-экспедиторов.

– Расскажите, пожалуйста, об основных принципах ведения бизнеса.

– Со своей стороны мы максимально лояльны к нашим контрагентам. Всегда стараемся проявлять гибкость и оперативно реагировать на каждый запрос. В нашем офисе принят стандарт обслуживания 24/7, и вне зависимости от географии местонахождения клиент всегда может напрямую обратиться к своему менеджеру и решить вопрос любой сложности.

В связи с этим бывает много интересных моментов. Например, когда в пятницу поступает заявка о том, что нужна машина с гидролифтом в центр Москвы в течение полутора часов, приходится задействовать все свои ресурсы. Однако именно такие ситуации составляют основу профессионализма, который мы стараемся оттачивать каждый день.

– Виктор Михайлович, поделитесь планами. На чем будет сделан акцент в ближайшие годы?

– Есть намерение запустить в работу несколько новых ПВЗ (пунктов выдачи заказов), начать обслуживание физических лиц, о чем я уже упоминал.

«КМ Глобал Групп» нацелена на стабильный рост, развитие новых направлений, заинтересована в надежных партнерах, с которыми можно построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Мы стремимся к тому, чтобы сделать сервис доставки простым и удобным, повысить эффективность, доступность курьерских и логистических услуг для своих клиентов.

Если говорить о векторе нашего развития, то это повсеместное применение цифровых технологий при обработке логистических и таможенных процессов, полный переход на online обслуживание клиентов – от размещения заказа до взаиморасчетов и обмена документами. Задача одна – работать так, чтобы заказчикам было комфортно, спокойно, так, чтобы нам доверяли.