«УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ»: комфорт на высшем уровне
26 Апреля 2018 в 09:01
— В организации своей деятельности компания «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ» объединила принципы комфорта, удобства и пользы для клиента, предлагая современный спектр услуг как для бизнес-перелетов, так и для частных поездок.
Павел Финоженков
Генеральный директор ООО «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ»
Компания «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ» является оператором залов повышенной комфортности, расположенных в Международном аэропорту Уфа. За три года работы компания по праву заработала статус организации, обеспечивающей качественный сервис, основанный на индивидуальном подходе к каждому пассажиру, и высокий уровень обслуживания. О развитии VIP-услуг в интервью «Бизнесу России» рассказал генеральный директор ООО «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ» Павел Финоженков.
— Павел Павлович, компания «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ» работает уже четвертый год. Расскажите, каких успехов вам удалось достичь за это время?
— Мы начинали свою деятельность с обслуживания особой категории авиапассажиров, следующих только внутренними рейсами через Международный аэропорт Уфа. В 2015 году за счет собственных средств мы провели реконструкцию помещений и получили возможность работать на внутренних и на международных направлениях — через VIP-залы и бизнес-залы. Постепенно расширялся список наших партнеров.
И сегодня мы работаем со всеми российскими и иностранными авиакомпаниями, которые осуществляют рейсы по России и за границу через Международный аэропорт Уфа.
По итогам трех лет работы пассажиропоток по VIP-залам увеличился почти в полтора раза. Эти данные говорят сами за себя. И мы очень рады такому вниманию со стороны наших пассажиров.
— А сколько пассажиров в день вы обычно обслуживаете?
— В среднем в сутки мы обслуживаем 230 человек, в дни массовых мероприятий в городе и в сезон через наши залы проходит до 350 человек в день. Например, в эту новогоднюю ночь залами повышенной комфортности воспользовался 41 человек, вылетающий из Уфы. А 30 декабря наши сотрудники обслужили сразу 344 пассажира. Количество пассажиров, пользующихся нашими услугами, растет из года в год.
— Залы повышенной комфортности, которыми могут воспользоваться ваши клиенты, включают в себя не только бизнес-залы, но и VIP-залы. В чем их отличие?
— VIP-залы — это самая высокая категория залов повышенной комфортности, доступная в аэропорту Уфа. В них предоставляется более широкий перечень услуг по сравнению с бизнес-залами.
Но основное отличие в том, что обо всех предполетных и послеполетных формальностях в VIP-зале заботится персонал нашей компании, а пассажир в это время может разместиться в комфортной зоне зала ожидания.
При обслуживании через бизнес-залы клиент должен будет позаботиться обо всем самостоятельно.
— Попасть в VIP-зал могут пассажиры, летящие исключительно бизнес-классом?
— Воспользоваться услугами VIP-зала могут пассажиры как бизнес-, так и экономкласса регулярных или чартерных рейсов, а также рейсов бизнес-авиации. Еще одно важное отличие от бизнес-залов заключается в том, что VIP-залы работают не только на вылет, но и на прилет.
Кроме того, провожающие и встречающие пассажира гости могут находиться все вместе в VIP-зале, ожидая вылета самолета или получения багажа. Мы стараемся создать наиболее благоприятные условия в стрессовой для многих ситуации полета.
— Какие еще услуги вы предоставляете в залах повышенной комфортности?
— Мы анализируем запросы наших клиентов и по возможности стараемся расширять перечень предоставляемых услуг.
На территории VIP-зала оборудованы две комнаты для переговоров, работает бар, есть возможность подготовить небольшой фуршет на встречу или проводы. У нас даже предложение руки и сердца в зале организовывали!
Мы можем встретить пассажира в аэропорту и отвезти его по оговоренному маршруту в город. Для трансфера мы используем очень комфортные шестиместные микроавтобусы, специально их переоборудовали: снабдили кожаными сиденьями и изолировали водительский салон от пассажирского.
— На кого рассчитаны услуги компании? Каков социальный портрет вашего клиента?
— В организации своей деятельности компа- ния «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ» объединила принципы комфорта, удобства и пользы для клиента, предлагая современный спектр услуг как для бизнес-перелетов, так и для частных поездок. Пассажиры, которые пользуются услугами наших VIP-залов, — это в основном предприниматели, руководители высшего и среднего звена, владельцы собственного бизнеса, занятые в промышленности и финансовой сфере.
Однако VIP-залами пользуются не только бизнесмены, но и все, кто любят путешествовать с комфортом. Например, наши услуги очень ценят мамы, вылетающие в одиночку с детьми.
Учитывая, что для детей до двенадцати лет на услуги VIP-зала предоставляется скидка 50%, а для детей до двух лет они бесплатны, стоимость получается вполне адекватная.
— Вы работаете не только с частными лицами, но и с крупными компаниями. В самом начале, в 2015 году, вы стали основным оператором по обслуживанию саммитов БРИКС и ШОС. С какими предприятиями сотрудничаете сейчас?
— Действительно, наш основной клиент — это крупнейшие российские компании, также мы обслуживаем членов правительства и официальные делегации из других стран. Приятно, когда работу наших сотрудников отмечают благодарственными письмами и грамотами со стороны аппарата правительства и других ведомств и организаций. Так, по итогам 2017 года ПАО «Газпром» выразило благодарность в адрес ООО «УФА ВИП ИНТЕРНЕЙШНЛ» за активное содействие в организации сервисно- го обслуживания большого ряда отраслевых и корпоративных мероприятий.
Мы искренне благодарны нашим партнерам и уверены, что наши дружеские и деловые отношения будут только крепнуть в наступившем году.
