Виктор Эзау: «Кредо компании «EVALT LTD» — «Заказчик всегда прав!»

ТОО «EVALT LTD» — один из самых известных и авторитетных на территории Республики Казахстан официальных дилеров ведущих российских предприятий, выпускающих оборудование для АЗС и нефтебаз. Основанная в 2001 году специалистом в области обслуживания, ремонта и модернизации АЗС Виктором Эзау и прежде носившая его имя компания к настоящему моменту завоевала прочные лидерские позиции в своем сегменте рынка. В интервью журналу «Деловая Россия» учредитель и бессменный руководитель ТОО «EVALT LTD» рассказал об истории компании, принципах взаимодействия с партнерами, текущей деятельности и планах на будущее.

— Уважаемый Виктор Вальтерович, в 2016 году возглавляемой вами компании исполнится 15 лет. Сегодня она известна большинству предприятий Казахстана, чья деятельность прямо или косвенно связана с хранением горюче-смазочных материалов; две трети всех предприятий, работающих в автокомплексе, — клиенты «EVALT LTD». Каковы же были первые шаги компании на рынке поставок специализированного оборудования, какие вехи ее истории вы бы назвали ключевыми?

— Прообразом ТОО «EVALT LTD» было созданное в 2001 году ИП «Эзау В. В.», специализирующееся на поставке оборудования для автозаправочных станций. Одним из первых заказчиков предприятия стала на тот момент еще очень молодая, можно сказать, начинающая компания «Гелиос», открывшая свою первую АЗС в Алма-Ате.

Спустя пять лет наше тесное сотрудничество вышло на новый уровень: в 2006 году коллективу ИП «Эзау» было поручено обслуживание новой и тогда единственной нефтебазы ТОО «Гелиос», а впоследствии мы поставляли необходимое оборудование и выполняли его пусконаладку для всех нефтебаз этой компании. Сегодня сеть АЗС под брендом Helios является самой разветвленной в стране — она насчитывает 270 заправок и охватывает 67 населенных пунктов, — в свете чего особенно приятно сознавать, что именно наша фирма выполняла работы для этого заказчика еще на заре его деятельности и продолжает сотрудничество с ним сейчас, спустя без малого 15 лет.

Со временем количество наших клиентов росло, в их число постепенно вошли настоящие титаны нефтегазовой отрасли. Так, на данный момент мы осуществляем полное сервисное обслуживание сети нефтебаз НК «КазМунайГаз». Недавно был дан старт сотрудничеству еще с одной динамично развивающейся компанией — ТОО «Автогаз Трэйд».

Если говорить об истории взаимоотношений с нашими российскими партнерами, хотелось бы отметить, что практически с момента своего основания компания выступает дилером завода «Промприбор» — одного из ведущих поставщиков оборудования для нефтебаз, АЗС, АГЗС, налива в авто- и железнодорожные цистерны; 8 лет — тесно сотрудничает с «НТФ НОВИНТЕХ», разработчиком систем «СТРУНА+», предназначенных для измерения различных параметров нефтепродуктов и СУГ.

На протяжении всех 15 лет своего присутствия на рынке мы планомерно расширяем спектр оказываемых услуг. В настоящее время специалисты компании «EVALT LTD» могут качественно и оперативно решить любую задачу в сфере хранения ГСМ. Отрадно, что многие компании, начавшие сотрудничество с нами в прошлые годы, остаются клиентами фирмы и по сей день, доверяют нам решение все новых и новых задач.

— В чем секрет столь прочного многолетнего партнерства?

— Прежде чем приступить к реализации какого-либо проекта, поставке оборудования или его пусконаладке, мы выясняем и стараемся учесть все требования и пожелания заказчика.

Определив потребности заказчика, мы со своей стороны самостоятельно находим оптимальный способ достижения поставленной цели и предлагаем приобрести и установить оборудование, идеально подходящее именно под заданные условия, учитывающее все тонкости и нюансы функционирования того или иного объекта — будь то его географическое расположение, технологические особенности работы и степень готовности к ней и т. д.

Надо сказать, в нашей практике бывали случаи, когда, придерживаясь такого подхода, мы советовали заказчику приобрести оборудование, изготовленное производителями, не входящими в число наших партнеров. Звучит парадоксально? Однако, в целом безусловно продвигая наше оборудование, мы действительно не гонимся за сиюминутными прибылями. Наша задача — долгосрочное, взаимовыгодное партнерство, поэтому мы стараемся по максимуму учитывать все пожелания заказчика и предлагать ему тот вариант действий, который окажется наилучшим именно для него.

И, наконец, мы никогда не экономим на рабочем инструменте и всем арсенале прочих необходимых для выполнения поставленных задач средств. Специалисты компании приезжают на объект буквально «во всеоружии» — что не может не вызывать уважения у заказчика, конечно.

— Предприятия, официальным представителем которых является «EVALT LTD», расположены большей частью в центральной России — за много сотен километров от АЗС и нефтебаз, где установлена их продукция. В этих условиях вопрос сервисного обслуживания и поставки запчастей приобретает первостепенное значение. Как он был решен компанией?

— Мы уделяем огромное внимание сервисному направлению нашей деятельности. Так, одним из первых вопросов, который обсуждался при заключении партнерского соглашения с заводом «Промприбор», стал вопрос о приобретении нами достаточного комплекта оборотных запчастей для формирования своего рода «гарантийного фонда». Несмотря на то, что в тот момент мы еще не знали, как долго продлится наше сотрудничество, этот момент был решен сразу же. Таким образом, сегодня «EVALT LTD» может оперативно предоставить своим клиентам практически любую важную деталь, узел взамен вышедших из строя.

По этой же причине мы считаем необходимым всегда участвовать в пусконаладке любого нового оборудования. Благодаря такой системе работы мы можем в любой момент оказать заказчику техническую поддержку, дать консультацию по настройке или ремонту. Подчас даже сам завод обращается к нам за проведением анализа узлов, которые по каким-либо причинам работают недостаточно надежно. Разумеется, мы этот анализ делаем.

В этом смысле мы выступаем связующим звеном между производителем и пользователем продукции, берем на себя решение любых проблем, связанных с отказом оборудования, выходом из строя каких-либо узлов — и проблемы эти решаются в несколько раз быстрее, чем если бы эта миссия была возложена на самих работников нефтебазы или АЗС.

Повторюсь, что считаю данное направление деятельности очень важным, поэтому в 2016 году мы планируем сделать упор именно на сервисное обслуживание.

— 2015 год выдался весьма непростым для экономики России и Казахстана. Удалось ли компании сохранить прежний темп роста? Каковы ваши планы на текущий год?

— Да, к сожалению, из-за экономических трудностей в стране было свернуто несколько крупных проектов… Я считаю данное решение нашего правительства мудрым, и все же, конечно, немного жаль, что нам не удалось достичь тех высоких результатов, которые мы планировали. Впрочем, в целом компания сработала неплохо — в основном за счет небольших заказов.

В этом году, как я уже сказал, планируем сосредоточиться на сервисном обслуживании. Будем развиваться в этой области — наращивать научный и образовательный потенциал коллектива, отправлять наших специалистов на обучение и т. д. Можно сказать, обратим сложившуюся ситуацию себе на пользу.

Также мы намерены вплотную заняться расширением собственной базы, чтобы обеспечить возможность ремонта и модернизации крупного станочного оборудования.

Еще одна идея, которую хотелось бы реализовать, — развитие такого направления деятельности, как проектирование. В ходе текущей работы мы часто сталкиваемся с несовершенством проектов, подготовленных специализированными институтами. Переделка, исправление и доработка таких проектов отнимает много времени и сил, в то время как мы подчас могли бы самостоятельно подготовить проект, полностью учитывающий все пожелания клиента. Так что планируем брать проектную лицензию и оказывать весь комплекс услуг — от проектирования до монтажа и обслуживания.

Иными словами, «EVALT LTD» продолжает активно развиваться.

Выступаем в качестве экспертов в дискуссиях о будущем нашего сегмента нефтегазового комплекса, в частности — новациях в законодательстве.

Конечно, иногда хотелось бы, чтобы всё задуманное и запланированное сбывалось побыстрее… Но, в конце концов, и Москва не сразу строилась.