Как Циан меняет российский рынок недвижимости

Оцифрованные процессы покупки жилья становятся новой нормой российского рынка недвижимости. Вместе с этим растет спрос на сервисы, обеспечивающие удобство и надежность совершения сделок. Один из крупнейших игроков отрасли, компания Циан, активно развивает цифровые инструменты для клиентов и партнеров, предлагая удобные и безопасные решения для реализации жилой и коммерческой недвижимости.

Платформа Циан стала одной из ведущих площадок, предлагающих комплекс услуг от выбора объекта до оформления документов и цифровой регистрации сделки. Одним из последних значимых шагов стало приобретение сервиса SmartDeal, позволяющего зарегистрировать право собственности на недвижимость через портал Росреестра полностью онлайн.

Сегодня мы поговорили с Марией Келембет, исполнительным директором по корпоративным отношениям Циан, о цифровых инструментах платформы, развитии аналитического продукта, возможностях партнерской программы и мерах защиты от мошенничества. Мария рассказала, почему рынок недвижимости движется в сторону цифрового формата, какие преимущества это дает бизнесу и клиентам, и каким образом клиенты могут повысить эффективность продаж с помощью инструментов Циан.

Цифровая регистрация сделки

— Циан купил SmartDeal и обещает электронную регистрацию сделок через Росреестр. Как это упрощает процесс сделки для бизнеса? Какие сроки сокращаются — от 5 до 2 дней, например?

— Циан — цифровая платформа, которая полностью построена вокруг решения вопросов, связанных с недвижимостью. Циан предлагает услуги в сфере операций с недвижимостью, формируя сервисную среду, которая объединяет всех участников рынка: покупателей, продавцов, застройщиков, банков, органов власти. Основные составляющие платформы недвижимости — это поиск и выбор, оценка и проверка недвижимости, оформление ипотеки, заключение договора ДДУ и ДКП, выпуск электронной подписи, и, наконец, финальный этап — сама регистрация сделки с недвижимостью.

Жизненная ситуация «Покупка недвижимости» на платформе Циан работает как система бесшовно связанных коммерческих и государственных онлайн-услуг. Во многом это произошло благодаря сделке по приобретению сервиса электронной регистрации сделок купли-продажи недвижимости SmartDeal в 2023 году, который завершил наш продуктовый цикл финальным и очень важным этапом для пользователей — онлайн-сделкой с недвижимостью с регистрацией права собственности в Росреестре.

Первую цифровую сделку мы провели еще в 2022 году, и это была трансграничная сделка: продавец был в Казахстане, покупатель — в Канаде, а предметом сделки стала квартира в Подмосковье. Полностью онлайн.

Ежемесячно Циан проводит около 35 тыс. онлайн-сделок с недвижимостью. И, по нашим оценкам, бесшовный онлайн-формат позволяет ускорить процесс проведения сделок с недвижимостью в четыре раза. Важно отметить, что в среднем человек в России заключает 1,7 сделки с недвижимостью за всю жизнь.

Партнерская программа для юрлиц

— Юридические лица от сделки получают бонус. Какие бизнесы уже зарабатывают на этом стабильно — агентства, девелоперы, застройщики?

— Аудитория Циан составляет 20 млн уникальных пользователей в месяц. Это один из ключевых каналов для большинства застройщиков (90% в столицах). С нами работают как крупные федеральные девелоперы с миллиардными бюджетами, так и локальные компании с точечными кампаниями, которые получают звонки чуть по цене чуть выше 1000 рублей. Каждый получает результат в соответствии с целями и вложениями. Мы не только обеспечиваем охват и узнаваемость, но и помогаем решать прикладные задачи — от продвижения конкретных объектов до генерации обращений с высокой конверсией в сделку.

На Циане доступны разные форматы рекламы, которые позволяют девелоперам гибко решать задачи на любом этапе проекта и взаимодействовать с пользователями на разных этапах воронки. У нас есть модель оплаты за лид (= звонок, обращение) — это инструмент для работы с прямым спросом. Застройщик управляет ставками в аукционе и тарифами, регулируя объем входящих звонков в зависимости от потребностей бизнеса. И есть медийная реклама с оплатой за клик (СРС) или за показ (СРМ), которая работает на верхних этапах воронки, формирует охват, строит бренд и помогает продвигать новые проекты.

Антифрод и безопасность

— Ваша платформа активно внедряет технологии против фрода — насколько бизнес в Циане защищен от недобросовестных лоз (мошеннических объявлений, фейк‑сделок)? Как компании получают гарантии?

— На платформе сейчас — не более 1% фейковых объявлений. И мы гордимся нашим уровнем безопасности, постоянно улучшая систему модерации. Например, в 2021 году цифра по фейкам у нас была 5%. Мы делаем все возможное, чтобы защитить пользователей и обеспечить прозрачность рынка. Проверяем профессионалов рынка — риелторов и агентства. Внедряем метки для проверенных объявлений и агентов. Инвестируем в проверку выборочных объектов в Росреестре (через выписку из ЕГРН). А также мы ведем активную просветительную программу через наши собственные контентные площадки (Бренд Медиа, Циан.Журнал, ТГ-канал Циан для профи) о том, почему важно вести переговоры через платформу как безопасный канал, как вычислить фейк, на что обратить внимание, каких действий лучше не совершать.

Кроме того, мы быстро реагируем на жалобы пользователей. В клиентской службе работает более 100 человек, и многие из них — старожилы рынка недвижимости с высокой насмотренностью, которые могут опознать практически все возможные схемы мошенничеств. Но, конечно, львиную долю работы здесь выполняют ИИ и бот, который автоматически блокирует недобросовестного игрока рынка по кодовым словам, подозрительным действиям, попыткам увести пользователя с платформы или взять у него предоплату за свои услуги — 98% таких случае блокируется сразу, автоматически, остальные дорабатывает человек.

ROI для бизнеса

— Сегодня Циан — это группа из пяти юридических лиц, каждая ведет собственные разработки в области финансовых и IT-платформ. Как вы обеспечиваете их совместимость и синергию между сервисами — или они работают полностью независимо?

— Группа компаний Циан работает как система связанных между собой юридических лиц, каждая из которых обеспечивает свою часть бизнеса Циан. К примеру, ООО «Н1 Технологии» в структуре Циан обеспечивает работу разработчиков, ИТ-специалистов, работает над созданием собственного ПО компании, доходы от реализации которого составляют важную часть доходов компании — около 60%. Система сервисов и все продукты Циан работают полностью на внутреннем ПО и наших собственных разработках. А ООО «Айриелтор», наше основное юридическое лицо, отвечает за общее руководство и управление бизнесом, здесь работают преимущественно управленческий состав и сотрудники поддерживающих функций (маркетинг, продажи, HR, финансы и другие). У нас также функционирует отдельное юридическое лицо ООО «Практика успеха», сервис SmartDeal, который мы приобрели и интегрировали в структуру группы компаний Циан в 2023 году. Однако все эти компании работают не автономно, а консолидированно, обеспечивая вклад в общий рост и развитие компании.

— Есть ли общий «центр компетенций» — например, команда аналитики или IT, которая обслуживает все пять юрлиц, или каждый делает все сам?

— У нас матричный формат бизнеса, типичный для многих ИТ-компаний. В каждой из основных бизнес-вертикалей («Первичная недвижимость», «Вторичная недвижимость», «Транзакция», «Посуточная аренда») есть своя экспертная команда поддерживающих функций (юрист, аналитик, технический лид и т.д.). Но при этом сотрудники в любом случае работают в рамках единого центра экспертиз в своих функциях, где осуществляется общая координация. И есть часть поддерживающих функций, общих для всего бизнеса Циан — например, финансовый департамент, отдел по работе с персоналом, PR, GR и т.д.

Можно сказать, что мы достаточно быстро — в следующем году Циан будет 25 лет — выросли до размеров средне-крупной ИТ-компании, а количество сотрудников выросло с пары сотен до почти 1500 достаточно быстро, поэтому все еще испытываем так называемую «проблему роста», при которой одна часть процессов уже находится на уровне крупного ИТ-бизнеса, а другая — еще сохранила прелесть небольшого ИТ-стартапа, более мобильного и легкого на подъем, быстро проверяющего и отвергающего гипотезы. В этом есть как плюсы, так и минусы.

— Какие из компаний предоставляют внешние API для интеграции бизнес-процессов (например, выгрузка объектов, проверка данных, аналитика)? Как бизнес-сообщество может подключиться и что получить?

— Создание и разработка внешних API — достаточно стандартная практика в ИТ-компаниях, и мы ее активно используем во многих бизнес-процессах. При этом каждый раз, разумеется, оцениваем целесообразность разработки отдельного API для конкретной цели, партнера или заказчика, так как это достаточно длительный процесс, особенно в сфере финтеха, где, например, до сих пор не был создан единый стандарт API для интеграции с банками и финансовыми организациями (ввиду сложности и сенситивности передачи данных через такой канал). Но мы работаем через API со многими крупными партнерами – банками, застройщиками, а также, в случае бартерной передачи данных и наличия соглашения о стратегическом сотрудничестве, с некоторыми органами государственной власти, которые используют наши данные для оценки и аналитики.

На базе этих данных, в частности, работает продукт «Мой Дом» — цифровое пространство на платформе Циан, где вы можете проверить рыночную стоимость своей недвижимости, оценить ее динамику и прогноз на ближайшее время. Эти данные помогут принять решение о том, что с этой недвижимостью делать — сдать, продать или немного подождать улучшения рыночной ситуации.

— Есть ли у вас единый технический интерфейс или портал для B2B партнеров, или к каждой платформе — свое подключение?

— Все наши продукты работают на платформе Циан, которую можно найти как в формате интернет-сайта, так и в формате мобильного приложения. В нем вы найдете поиск по вторичному или первичному рынку, поиск жилья для отпуска (Циан.Посуточно), поиск жилья в аренду, оценку квартиры, калькулятор ипотеки, удобный ипотечный маркетплейс, который позволяет отправить заявку онлайн сразу в несколько банков и получить одобрение на Циане, подбор риелтора, проверку жилья, электронную регистрацию и аналитику по рынку недвижимости. А также два наших самых новых продукта на базе ИИ — Циан.Помощник, который позволяет искать недвижимость по текстовым запросам и объектам на фото, а также экспертно отвечает на вопросах о недвижимости, и Умную камеру, которая дает возможность при наведении камеры на дом увидеть, какие в нем есть объявления об аренде и продаже. ИИ также используется для модерации объявлений и автоматизации многих процессов внутри платформы.

Все действия b2b- (банки, застройщики, риелторы) и b2c-клиенты осуществляют через единый личный кабинет. Удобство пользователя и возможность для него найти все в комфортном виде, по одному клику и на одной площадке — наш главный приоритет.