Александр Пятигор

генеральный директор ОАО «МОЭСК» Энергия –бизнесу. Для сотрудников «Московской объединенной электросетевой компании» этоне что иное как подключение объектов к электросетям и дальнейшее обеспечение необходимогоуровня надежности и качества электроснабжения. О том, что делают энергетики дляупрощения процедуры техприсоединения, создания благоприятных условий дляпредпринимательского сообщества, в частности для крупных заявителей, рассказалзаместитель генерального директора ОАО «МОЭСК» Александр ПЯТИГОР.

– АлександрМихайлович, МОЭСК в последние годы разрушает стереотипы о трудностях и долгихсроках подключения к электросетям. Как удалось достичь таких результатов?

– За прошедшие двагода было сделано действительно многое. Этот период, без ложной скромности,можно считать прорывным в истории МОЭСК. Изменения затронули обеспечениенеобходимого уровня надежности и обслуживания, как в сфере передачиэлектроэнергии, так и в области технологического присоединения (ТП). Именно сточки зрения повышения качества оказания услуг.

Мы идем по путиклиентоориентированности. И это не просто декларативные заявления, а реальныерезультаты и показатели, которые позволяют совершенствовать бизнес-процессыкомпании и сделать ее более открытой для наших потребителей. За этими словами –реализация, по сути, новой инициативы компании – проекта «5 шагов за 3 визита»,положившего начало новому, перспективному этапу деятельности по упрощениювзаимодействия с клиентами и доступности сетевой инфраструктуры. В 2014 году засчет упрощения внутренних процедур и активного внедрения электронных сервисов былдан старт новому проекту «3 шага – 2 визита», рассчитанному на клиентов,подключающих мощность до 150 кВт.

Мы продолжаемработать над сокращением сроков подключения к электросетям и количества этапов присоединения,а также над упрощением всей процедуры ТП. Задача дня сегодняшнего – сократитьсрок подключения до 90, а к 2018 году – до 40 дней.

До конца этогогода для более крупных заявителей с максимальной мощностью до 670 кВт срокподключения будет снижен до 125 дней. Этой категории абонентов мы уделяем особопристальное внимание. Мы понимаем, что рост и развитие бизнеса наших клиентовзачастую напрямую зависит от наличия свободных энергомощностей и простотыподключения к ним, поэтому координируем собственные планы развития с планамиразвития наших клиентов.

– Какова специфика Москвы в части технологическогоприсоединения к электросетям?

– Безусловно, этопервая и вторая категории надежности электроснабжения, что накладываетопределенные обязательства по качеству оказания услуг и наличию резервныхмощностей. Это также высокая плотность жилищной застройки и необходимостьрешения проблемы энергодефицита. Ведь столичный регион даже в условияхэкономического спада продолжает демонстрировать рост электропотребления, пустьи не значительный, но динамика даже в кризисные годы всегда оставаласьположительной. Для обеспечения электроэнергией новых потребителей МОЭСК ведетсистемную работу по выявлению перспективных проектов. Так, в частности, за годпо данному вопросу было проведено около 30 совещаний с администрациямимуниципальных образований Московской области.

Отдельная работаведется в части совершенствования нормативных документов. Отмечу, что инициативызатрагивают не только сферу электроэнергетики. Значительная часть времени приисполнении заявок на техническое присоединение уходит на согласования с другимипрофильными ведомствами (Ростехнадзором, Кадастровой палатой и так далее). Ксожалению, по этим причинам усилий энергетиков зачастую недостаточно, и нашисроки не всегда коррелируются со сроками, например, выдачи градостроительной документации,землеотводов, получения разрешения на строительства. Эти вопросы мы вынужденырешать в ручном режиме. И все это на фоне постоянного роста числа обращений вМОЭСК.

За последниенесколько лет количество заявок и заключенных договоров на ТП возрослопрактически вдвое: свыше 90

– Речь идет об электронной заявке натехприсоединение?

–И не только. На сайте МОЭСК мы запустили специализированный портал«Технологическое присоединение», чтобы любой заявитель мог самостоятельноразобраться в нюансах ТП, изучить всю нормативную документацию, задать вопросыонлайн-консультантам и многое другое. Всянеобходимая клиентам информация размещенапо адресу www.utp.moesk.ru, включаятиповые формы заявок и договоров, инструкции для различных категорийзаявителей, сроки, стоимость техприсоединения, калькулятор для предварительногоподсчета. С начала года портал по ТП посетило уже 295 тысяч человек. Овостребованности интерактивного сервиса свидетельствует и рост поданныхэлектронных заявок, доля которых уже превысила 10%.

Очныеформы обращения в сетевую компанию – в клиентские офисы или через колл-центрМОЭСК (по бесплатному телефону 8-800-700-40-70), безусловно, остаются и такжеразвиваются.

Спрошлого года каждую последнюю среду месяца в наших филиалах проходят Днипредпринимателя, в рамках которых можно получить адресную консультацию по всемвопросам. Записаться на мероприятия, предварительно уточнив наиболее удобныеместа и время проведения в наших филиалах, можно также через колл-центр.

–Если говорить об опциях для крупного бизнеса, какие еще возможности появились узаявителей МОЭСК?

– Крупные потребители электроэнергии, запросившиемощность свыше 8 900 кВт, – а это, как правило, застройщики, владельцыразличных производств, логистических центров и так далее, на портале МОЭСК вразделе «Карта питающих центров» могут найти информацию о наличии свободноймощности. Это позволит корректировать планы развития заявителей, отталкиваясьот уже имеющихся в энергокомпании резервов, без дополнительной необходимостистроить новые подстанции и сети.

Иногда у бизнеса есть излишне простаивающие мощности,которыми он готов поделиться с другими потребителями. Для подобных случаев мы такжезапустили опцию по перераспределению энергомощностей между заявителями. Сетеваякомпания здесь выступает исключительно как площадка для обмена информацией,одновременно решая вопрос недозагруженных энергомощностей без дополнительныхзатрат на их возведение.

Кроме того, для крупных абонентов создан специальныйраздел «Индивидуальное подключение».

Для всехзаявителей от 5 000 кВт выделяется персональный менеджер, который осуществляет своевременноеинформирование о ходе исполнения процедуры ТП со стороны МОЭСК, содействует врассмотрении спорных вопросов, согласовании технических условий и так далее.

– Могут ли заявители, придя вМОЭСК, получить все виды работ – подключение к сетям под ключ?

–Прежнее законодательство, регулирующее деятельность электросетевых компаний,исключало возможность нетарифных видов доходов. Теперь это не запрещено. И еслираньше клиенту приходилось искать подрядные организации для выполнениятехусловий по техническому присоединению, то сегодня он может сделать все силамиодной компании – МОЭСК, получив при этом соответствующие гарантии качества исроков выполнения работ, что немаловажно для заявителей.

Мыдействительно расширили линейку наших услуг, дополнив их удобными для заявителяопциями. В прошлом году довольно успешно стартовал пилотный проект по допуслугам,который получил название «Энергобутик». Сегодня этот опыт тиражируют всефилиалы компании.

К примеру, услуга«Энергопомощь» помимо оперативного обслуживания энергоустановок потребителейвключает в себя выполнение аварийно-восстановительных и ремонтных работ. Веськомплекс мероприятий осуществляется высококвалифицированными специалистами сприменением современной материально-технической базы, что позволяетликвидировать последствия аварий (повреждений) электросетевых объектов вмаксимально короткие сроки.

В 2014 году в западномфилиале стартовала новая дополнительная услуга «Яркий свет», в рамках котороймы готовы разработать оптимальное решение по организации уличного освещения иосуществить монтаж светильников на опорах. Заключая договор, клиент получаетперсональное обслуживание, оптимальные сроки и высокое качествоэлектромонтажных работ и, конечно же, гарантию МОЭСК на весь комплексмероприятий. Данная услуга предоставляется как частным заявителям, так июридическим лицам, которым необходимо обеспечить освещение и обслуживание приминимальных затратах.

Более подробноознакомиться с предлагаемыми услугами, а также подать заявку можно наофициальном сайте компании в разделе «Дополнительные услуги», в клиентскихофисах компании или по телефону единого номера «Светлой линии» МОЭСК